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院务公开
  • 病人说,你们的服务动了脑筋用了心
  • 新闻来源:前埔医院   浏览次数:66  发布时间:2017-09-11
  •         当了护士:
            面对年长的病人,要有对自己父母和祖父母的孝心;
            面对同龄的病人,要有视为兄弟姐妹手足情深的的爱心;
            面对每天的工作,要有比一般服务行业更好的耐心。
            在改善医疗服务行动中,厦门前埔医院综合病房护理组全体护士积极践行这一理念,主动服务、用心服务、积极改善服务,获得了病人的认可和赞扬,除经常收到表扬信外,有的老人家还拄着拐杖到医院办公室表扬她们。
            前埔医院综合病房护理组,担负着内、外、儿、五官科住院病人的护理工作,既有危重病人,又有低龄患者,还有大量的临终关怀老人的护理。在长期工作量饱和情况下,护理组全体人员坚持优质护理,确保了无差错和零事故发生。一位患者感动于护士们无微不至的照顾,发自内心的赞扬说:你们的服务,动了脑筋用了心!
            她们改原来的功能制模式为护理责任制模式,使责任更明确,服务更到位,实现了病人无投诉。以前的功能制模式下,是各干各的活,输液只管输液,发药只管发药……。
            现在责任制模式下,一个病人从入院到出院,整个治疗过程,由一个护士专门负责跟踪到底。这样,责任护士对所负责病人疾病的治疗、心理的状态、以及生活的困难,各方面都掌握的更清楚,极大了促进了治疗效率和病人的康复,同时也和谐了医患关系。
            现在,有的老病号来了后,直接点名要某某护士护理。虽然这样对护理人员的数量要求至少翻倍,但为了让病人满意,医院管理层不惜增加成本,给予了人力资源上的积极支持。
            因为对病人拥有一份亲人般的孝心、爱心和耐心,服务中便会更细心。帮不方便的病人买饭、打水泡脚、剃胡须她们习以为常;对有经济困难的病人,护士们主动掏钱买纸张,有的还从家里带来奶粉等营养品送给病人;对无家属陪护老人,让护士重点关注精心照顾。
            护士们为方便病人生活,还提供老花镜,雨伞,吹风机,指甲剪,剃须刀,针线包,充电器,微波炉,纸杯等一应生活用品。
            与此同时,注重心理关怀,如接收因家庭或同事纠纷导致生病住院的,护士会重点关注他们的情绪,积极靠上去做心理疏导,主动与当事双方交流,找到矛盾症结,帮助解开疙瘩;有个经常因为饮酒导致消化道出血,急性胰腺炎,肝损坏而住院的病人,护士们不仅劝解他少喝酒,还为了转移注意力,自己掏钱买水果糖给他吃。
            最近几年,由于她们的细心和责任心,综合病房护理组做到了无给药差错、输液差错、注射差错等护理事故。
            与此同时,她们建议医院在每个厕所门前铺放防滑垫,卫生间加装扶手。对每位入院病人,都进行发生意外指标评估,对有跌倒、坠床、压疮等风险的病人,采取水袋垫身,优先安排有护栏的床,使用压疮泡沫贴以及经常查看和交代提醒等措施,有效防止各种意外的发生。
           掌声和鲜花,一向青睐于乐于奉献者。综合病房护理组多次获得医院“优秀科室”表彰;护士长多次被医院评为优秀护士长。
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