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院务公开
  • “改善服务”在行动 — 闪耀在医院的窗口,服务到患者的心里
  • 新闻来源:前埔医院   浏览次数:7  发布时间:2017-08-20
  •         厦门前埔医院自2015年起认真落实国家卫计委“改善医疗服务三年行动计划”,在医院内部加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医的措施,改善人民群众看病就医感受。通过近三年的持续改进,交出一张较好的答卷。
            药剂科主任-谢晓华:闪耀在医院的窗口,服务到患者的心里
            药房不仅是医院的窗口和形象,药品的管理和发放,还事关患者的生命安全和健康,事关整个医院临床诊疗的效果。
            谢晓华作为前埔医院药剂科主任,积极响应上级“改善医疗服务行为,提升医疗服务质量”的号召,工作中既严谨细致又富于人性关怀,带领全体药房员工一切以病人为中心,开展科学的管理工作,为临床和为患者提供优质的药学服务,取得了多年无事故、全年药品报损率为0.007%的好成绩,药房全面工作受到了各级领导的肯定。她带头身先士卒,将办公室与药房合二为一,每天与全体员工打成一片,整理药箱药架、打扫药房卫生等她都积极带头。遇到不好沟通的病人,她主动上去耐心交流化解矛盾,既帮助员工解决了工作难题,又让员工在亲历中得到了引导和学习。
            她倡导换位思考,要求大家充分理解患者生病情况下的心情,为患者服务要用语礼貌态度温和,解释和交代要有足够的耐心。在她的带动下,全体员工向患者发放药品时,既在药盒上标注服法和用量,同时还进行耐心的口头交代,详细告知注意事项和药物不良反应等。她还在药房为病人特殊用药做目录登记,记录暂时缺药的名称、数量,为患者进行个性化定制,极大的方便了周边的慢病患者。
            她追求服务不留空缺,针对周边外国朋友多,时常来医院就医的情况,号召大家积极学习跟医疗有关的英文专业术语。现在药房员工中已有人能与外国患者用英语进行比较流畅的交流和服务。同时,她也号召大家积极学习本土方言,更加方便对部分闽南语患者的服务。
            在员工心目中,她既是一位令人敬佩的管理者,又是一位温婉可亲的大姐。她不仅要求员工爱岗敬业,更为员工的长远发展着想,工作中有意安排大家多岗位轮换,培养了大家药房工作的全面能力,使不少员工驾轻就熟的走上了药剂科主任、药店店长等管理岗位。
            近些年来,谢晓华长期担任厦门药学会理事工作,多次被评为厦门市食品药品监督管理局药品不良反应监测工作先进集体和个人。2015年获得厦门市卫计委麻精药品管理专项检查100分的好成绩。2014年至2016年药剂科连续三年被医院评为先进科室。
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